Le Centre de contact canadien est à la recherche de *représentants du service à la clientèle bilingues* pour rejoindre notre équipe dynamique. Le candidat idéal prospérera dans un environnement rapide, possédera de fortes compétences techniques et démontrera de l'agilité dans le traitement des demandes des clients. Notre équipe valorise l'empathie et recherche des personnes passionnées par l'entraide. Nous croyons en l'autonomisation des employés pour qu'ils prennent des initiatives et évoluent au sein de l'entreprise. Dans notre équipe des opérations, nous aimons travailler ensemble et apprendre les uns des autres, tout en servant les clients avec le plus haut niveau de dévouement. C'est pourquoi ce rôle est un mélange de travail au bureau et à distance, avec des membres de l'équipe au bureau du mardi au jeudi. Ce modèle hybride soutient non seulement l'équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle, mais favorise également la collaboration et l'innovation, qui sont essentielles à la croissance de l'entreprise. Et bien sûr, nous offrons également du café à volonté pour garder tout le monde énergisé et concentré !*Responsabilités du poste :*
* Fournir un service à la clientèle exceptionnel aux titulaires de police, agents et autres collaborateurs en français et en anglais par appels entrants, courriels et chat.
* Gérer un volume élevé de demandes de clients et analyser les problèmes pour fournir des solutions détaillées et proactives.
* Utiliser des technologies avancées et des systèmes logiciels pour enregistrer avec précision les interactions avec les clients et fournir des solutions exceptionnelles.
* Faire preuve d’intelligence émotionnelle et de compréhension dans toutes les interactions pour établir des relations positives avec les clients et les conseillers.
* Se tenir informé des produits, services et réglementations de l'industrie pour fournir des informations précises aux clients et soutenir leurs objectifs financiers et de santé.
* Collaborer étroitement avec les membres de l'équipe et les autres départements pour résoudre des problèmes complexes des clients et demander de l'aide lorsque nécessaire. *Qualifications requises :*
* Bilingue (compétence verbale et écrite) en français et en anglais en raison des interactions fréquentes avec des clients ou employés anglophones à l'extérieur du Québec.
* Expérience avérée dans un environnement de service à la clientèle rapide.
* Compétences techniques solides et capacité à naviguer dans plusieurs systèmes informatiques et applications logicielles. *Qualifications préférées :* Autonomiser :
* Capacité à inspirer confiance aux clients.
* Attitude proactive envers l'apprentissage et l'amélioration de soi. Servir :
* Désir véritable d'aider et de servir les clients.
* Flexibilité pour gérer une variété de demandes et de problèmes des clients. Croître :
* Volonté de collaborer et de soutenir les membres de l'équipe.
* Engagement envers la croissance personnelle et professionnelle, y compris la recherche de rétroaction et d'opportunités d'apprentissage. *Lorsque vous rejoignez notre équipe :*
* Nous vous donnerons les moyens d'apprendre et de développer la carrière que vous souhaitez.
* Nous vous reconnaîtrons et vous soutiendrons dans un environnement flexible où le bien-être et l'inclusion ne sont pas que des mots.
* En tant que membre de notre équipe mondiale, nous vous aiderons à façonner l'avenir que vous souhaitez voir. Type d'emploi : Temps plein Rémunération : 22,50$ à 25,00$ par heure Heures prévues : 37.5 par semaine Avantages :
* Assurance Dentaire
* Assurance Maladie Complémentaire
* Assurance Vie
* Assurance Vision
* Congés payés
* Options d'Achats d'Actions
Horaire :
* Du Lundi au Vendredi
Rémunération supplémentaire :
* Primes Education:
* Secondary School (required) Experience:
* Call center: 1 year (preferred)
* Customer service: 1 year (preferred) Language:
* English (required)
* French (required) Lieu du poste : Télétravail hybride à Montréal, QC H3A 0A8 Date de début prévue : 2025-01-06
